Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Lernerfahrung zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt transparent, wie Rückerstattungen funktionieren und welche Bedingungen gelten.
Letzte Aktualisierung
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt aktualisiert und spiegelt unsere aktuellen Geschäftspraktiken wider.
Gültigkeitsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Online-Kurse und Lernprogramme.
Ihr Recht
Sie haben das Recht auf eine Rückerstattung unter bestimmten Bedingungen, die nachfolgend detailliert beschrieben sind.
Rückerstattungsberechtigung
Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben. Diese Frist beginnt ab dem Zeitpunkt Ihrer Zahlung und gibt Ihnen ausreichend Zeit, den Kurs zu prüfen und zu entscheiden, ob er Ihren Erwartungen entspricht.
Wir glauben daran, dass Lernende die Möglichkeit haben sollten, einen Kurs zu testen, bevor sie sich vollständig darauf festlegen. Deshalb haben wir diese faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die beiden Seiten gerecht wird. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder wenn mehr als 20% des Materials abgerufen wurden, können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Die 20%-Grenze wurde sorgfältig gewählt, um sicherzustellen, dass Lernende genug Zeit haben, den Kurs kennenzulernen, während gleichzeitig unser geistiges Eigentum und die Arbeit unserer Dozenten geschützt werden. Diese Regelung entspricht den branchenüblichen Standards und hat sich in der Praxis bewährt.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
- Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
- Es wurden nicht mehr als 20% der Kurslektionen oder Module abgeschlossen
- Der Kurs wurde nicht vollständig heruntergeladen oder die Materialien exportiert
- Es liegt keine Verletzung unserer Nutzungsbedingungen vor
- Der Antrag enthält eine kurze Begründung für die Rückerstattung
Sonderfälle und besondere Umstände
Wir verstehen, dass es manchmal besondere Situationen geben kann, die außerhalb der normalen Rückerstattungsbedingungen liegen. Bei technischen Problemen, die wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist lösen können, oder wenn ein Kurs nicht den ausdrücklich beworbenen Inhalten entspricht, werden wir jeden Fall individuell prüfen und eine faire Lösung finden.
Falls Sie aus gesundheitlichen oder anderen schwerwiegenden persönlichen Gründen nicht in der Lage sind, am Kurs teilzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir werden gemeinsam nach einer Lösung suchen, die Ihren Umständen gerecht wird. Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um individuelle Situationen zu besprechen.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@junoravixelo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und überprüft die Berechtigung anhand unserer Richtlinien.
Bestätigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags mit detaillierter Begründung.
Rückzahlung
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wichtige Einschränkungen
Es gibt bestimmte Situationen, in denen wir keine Rückerstattungen gewähren können. Diese Ausnahmen sind notwendig, um Missbrauch zu verhindern und die Qualität unserer Lernplattform für alle Nutzer zu gewährleisten.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter eine dieser Ausnahmen fällt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team wird Ihre Situation gerne prüfen und Ihnen eine ehrliche Einschätzung geben. Transparenz ist uns wichtig, und wir möchten, dass Sie genau wissen, wo Sie stehen.
Bitte beachten Sie, dass diese Einschränkungen dazu dienen, faire Bedingungen für alle Lernenden zu schaffen. Sie schützen sowohl die Integrität unserer Kurse als auch die Rechte aller Nutzer, die unsere Plattform nutzen.
Keine Rückerstattung möglich bei:
- Kursen, die älter als 14 Tage nach Kauf sind
- Über 20% abgeschlossenem Kursmaterial
- Heruntergeladenen Zertifikaten oder Abschlüssen
- Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Kursabonnements nach der ersten Zahlungsperiode
- Bereits verwendeten Rabattcodes oder Sonderaktionen
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten. Wir bearbeiten Anfragen schnell und transparent, damit Sie eine klare Antwort erhalten.
Adresse
Humboldtstraße 3
78166 Donaueschingen